Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior Kundestøttetjenester Representant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert Senior Kundeservicerepresentant som kan bidra til å levere eksepsjonell kundestøtte og styrke relasjonene med våre kunder. I denne rollen vil du være en nøkkelperson i vårt kundeserviceteam, og du vil ha ansvar for å håndtere komplekse kundehenvendelser, veilede juniorrepresentanter og bidra til kontinuerlig forbedring av våre kundeserviceprosesser.
Som Senior Kundeservicerepresentant vil du arbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil også være involvert i opplæring og utvikling av nye teammedlemmer, samt bidra til å identifisere og implementere forbedringer i våre rutiner og systemer.
Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, høy grad av empati og evne til å løse problemer raskt og effektivt. Du bør ha erfaring fra kundeservice, gjerne i en leder- eller veilederrolle, og være komfortabel med å bruke ulike digitale verktøy og CRM-systemer.
Stillingen krever at du er strukturert, løsningsorientert og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være en viktig ambassadør for vårt selskap og bidra til å sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å utvikle deg videre i et dynamisk og kundeorientert miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Veilede og støtte junior kundeservicemedarbeidere
- Bidra til utvikling og forbedring av kundeserviceprosesser
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundesaker
- Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringstiltak
- Delta i opplæring og onboarding av nye teammedlemmer
- Bruke CRM-systemer for å dokumentere og følge opp saker
- Identifisere trender i kundehenvendelser og rapportere til ledelsen
- Sikre at alle henvendelser håndteres i henhold til selskapets retningslinjer
- Bidra til å opprettholde et positivt og profesjonelt arbeidsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring innen kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Erfaring med bruk av CRM-systemer og digitale verktøy
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Høy grad av empati og kundeorientering
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk
- Erfaring med opplæring eller veiledning av kolleger er en fordel
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan bidrar du til et positivt arbeidsmiljø?
- Har du erfaring med å veilede eller trene andre medarbeidere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva er dine karrieremål innen kundeservice?
